如何成為網站會員?

請點選網站左上方會員登入>加入會員>填寫會員基本資料>前往註冊的電子郵件收取系統自動寄發的【網站會員註冊認證信】>點選認證信內連結>完成註冊。

完成以上流程後,您即可成為本網站的一般會員

 

*加入本網站會員即表示您已同意網站條款

VIP 及 VVIP 會員制度?

單筆消費金額滿新台幣10,000元,或是一年內累積消費金額達新台幣20,000元,即可成為本網站的VIP會員,凡正價商品皆可享有九折優惠。

單筆消費金額滿新台幣25,000,或是一年內累積消費金額達新台幣40,000,即可成為本網站的VVIP會員,凡正價商品皆可享有八五折優惠。

 

*本網站保有修改會員制度之權利。

忘記帳號或密碼?

若您遺失或忘記於本網站所註冊之帳號,請聯絡我們

若您遺失或忘記於本網站註冊帳號之密碼請點選網站左上方會員登入>忘記密碼>輸入帳號>前往註冊的電子郵件收取系統自動寄發的【網站密碼重設通知信】>以新密碼重新登入即可。

如何修改密碼或會員資料?

請點選網站左上方會員中心>登入會員會員資料修改>即可修改密碼或會員基本資料。

如何獲得及查詢 E-coupon (優惠券)?

本網站會不定期發送 E-coupon 優惠券,請留意您的電子郵件通知。

若要查詢您的專屬優惠券,請點選網站左上方會員中心>登入會員>E-coupon查詢>即可查詢現有的優惠券內容。

如何訂閱電子報?

請至網站左下方輸入您要訂閱電子報之電子郵件,再點選送出即可。

如何訂購商品?

請選擇您喜愛的商品,確認顏色、尺寸和數量後點選加入購物車。

結帳前請先登入會員>進入購物車>確認訂購明細>選擇付款方式>填寫寄件資訊>付款完成訂單成立>系統會自動寄發【訂單成立通知信】及【付款成功通知信】至您註冊的電子郵件。

完成以上流程後,商品即訂購完畢。

 

*訂購商品時,加入購物車但未結帳前不代表您已完成訂購,且本網站並無保留商品之功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。若有其他會員在您完成訂購程序前已先行完成訂購程序,系統會通知您該款商品已售罄,請您自購物車移除。

*本網站保留最終出貨與否之權利

如何使用 E-coupon (優惠券)?

若要使用您的專屬優惠券,請於購物車內的 E-coupon 選單選取使用。

若要使用所有會員皆通用的優惠券,請於購物車內直接輸入 E-coupon 序號,再點選送出即可使用。

可否訂購已售完商品?

本網站販售的設計師品牌商品皆為少量進貨,數量有限售完不再補貨,故無法再訂購已售完商品,請見諒!

如何追蹤喜愛商品?

瀏覽商品頁面時,如有喜愛之商品可點選加入追蹤清單暫存。

若要查詢您的追蹤清單,請點選網站左上方會員中心>登入會員>追蹤清單>即可查詢追蹤商品

 

*追蹤清單不具有商品保留功能,若欲訂購請加入購物車並儘快完成付款。

如何查詢訂單?

請點選網站左上方會員中心>登入會員>訂單查詢>即可查詢一年內的交易資料

可否修改或取消訂單?

訂單送出後即無法做任何修改,請直接取消該訂單再重新訂購;商品尚未安排出貨之前皆可取消。

請點選網站左上方會員中心>登入會員>訂單查詢>點選要取消之訂單即可。

付款方式為何?

本網站提供安全又便利的線上刷卡服務,配合操作的金流單位為第一銀行

線上刷卡如何操作?

線上刷卡服務支援 信用卡Smart Pay晶片金融卡

>信用卡:支援VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡。目前尚未支援美國運通卡(AE),請見諒!


>Smart Pay晶片金融卡:持有Smart Pay消費扣款標誌之晶片金融卡,確定消費金額後輸入晶片密碼,就直接從您的存款帳戶扣除消費款項。

 

請於購物車內進行結帳流程時,點選「線上刷卡」,跳轉至以下頁面後進行操作步驟即可。

>請於此頁面輸入正確且有效的 信用卡 或 Smart Pay晶片金融卡 資料。

 

>請於此頁面輸入傳送至您手機的簡訊驗證碼。(各家銀行簡訊驗證的顯示頁面不同,以您持有之信用卡或消費金融卡之發卡銀行為準)

 

>此頁面出現表示訂單已完成。

 

 

*付款完成當下,訂單狀態不一定會顯示為已付款,因是否完成付款需視金流系統與各配合銀行之作業處理,故需以確認款項收到之時間為準。

如何查詢是否付款成功?

請點選網站左上方會員中心>登入會員>訂單查詢>即可查詢該筆訂單是否已付款成功

關於發票?

每一筆訂單皆會開立一張二聯式發票,如需開立含統編及抬頭的三聯式發票,請聯絡我們

可否以其他幣別結帳?

本網站所提供之商品目前皆以新台幣定價結帳,暫時無法以其他幣別結帳。

寄送方式為何?

本網站臺灣地區之訂單,出貨方式為宅配配合之物流業者為黑貓宅急便

包裝方式為何?

本網站訂製含très vous字樣的專用紙盒包裝所有出貨商品。

運費金額?

臺灣本島:單筆訂單不論消費金額一律NT$120元/次

臺灣離島單筆訂單不論消費金額一律NT$220元/次

包裹配送範圍及時間?

臺灣本島:範圍涵蓋臺灣本島各地各縣市含小琉球

>確認出貨後2-4個工作日內寄達。

 

灣離島範圍涵蓋澎湖部分地區、金門部分地區、馬祖全區、綠島。

>確認出貨後3-5個工作日內寄達。

 

無法提供包裹收送服務之區域

>宜蘭地區之釣魚台列嶼(全)。

>台東地區之蘭嶼(全)。

>高雄地區之東沙(全)、南沙(全)。

>金門地區之烏坵(全)及烈嶼(大膽島、二膽島)。

>澎湖地區之馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。

>郵政信箱恕無法寄送。

 

黑貓宅急便服務時間:

週一至週六:08:00-19:00。

週日無集貨及包裹配送服務。

>配達時段:08:00-13:00 或 14:00-18:00(最晚配送時段)。

 

*上述所有配送時間皆為預估,需以實際配送狀況為準。

*如遇特殊檔期或節慶(例:過年或旺季等),配送期間可能會延長,相關規定以物流公司為準。

*離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素,配達日將會往後順延。

若經配送二次皆無法送達,且以電話或電子郵件均無法聯繫訂購人逾三天,本公司有權利取消該筆訂單。

如何寄送至海外?

海外寄送配合之物流業者為EMSTNTUPS  順豐速運,依寄送地點及實際情況而定。

>運費:單筆訂單不論消費金額一律NT$1000元/次

>配送時間:確認出貨後10-30個工作日內寄達。

 

*如遇特殊檔期或節慶(例:過年或旺季等),配送期間可能會延長,相關規定以物流公司為準。

*如遇海關抽檢情事,配送期間可能會延長。

*恕無法寄送至以上四家物流業者皆無法送達之區域。

 

海外訂單注意事項

>海外收件地址的收件人需填寫本名全名,不可簡寫或縮寫,並以護照顯示之姓名為準。

>各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或抽檢,需由訂購人自行負擔產生之費用。

>若包裹因各國法規產生關稅而訂購人不願支付關稅或領取以致包裹需退回本公司時,退款金額將扣除事件產生之來回運費、兩地關稅及其他產生之費用後,再退回原訂單餘額。

>中國地區進口服飾類商品可能會產生進口稅。若以商品方式寄送,依中國海關規定需繳交訂購人個人身分證件影本等資料予快遞人員(順豐速運)進行報關作業。本公司不會保留任何會員個人身分證件影本的副本,未來再訂購仍需請訂購人提供證件資料以利報關。相關細節或其他寄送方案,客服人員會在出貨前與您再次確認。

發票如何寄送?

每一筆訂單的發票皆依會員結帳時填寫的發票地址安排寄送。

>若發票地址與收件地址相同,發票會直接附在包裹內與商品一同寄出。

>若發票地址與收件地址不同,發票會另外以郵局掛號郵件寄至指定地址。

 

*申請退換貨時須將原發票連同商品一起寄回,請務必妥善保管發票避免遺失。

如何新增或修改通訊錄?

請點選網站左上方會員中心>登入會員>收件人通訊錄>即可新增或修改通訊錄。

可否退貨或換貨?

除福袋商品及單一特價商品外,本網站會員凡臺灣之取件地址皆享有每筆訂單一次免費退貨或換貨之服務。

若當筆訂單購買二項以上商品,可同時申請不同商品之退換貨,但以一次為限,意即退換貨須同時申請並同時將商品寄回。

 

*海外訂單無法提供換貨服務,也暫無開放免費退貨之服務,請見諒!

如有需要退貨,請以本公司指定之物流業者將商品寄回指定地點,並請自行負擔退貨之運費及相關出口之費用。

退換貨申請期限?

依照消費者保護法規定,網路購物消費者均享有7日鑑賞期之權益。

7日鑑賞期即商品送達簽收的第1日起至第7日內。此期間包含週六日、國定假日等,以送貨單據上日期為憑。

例:6/1簽收商品,鑑賞期起訖日為6/1至6/7。如需辦理退貨,請於6/7前至會員中心提出申請。

 

*鑑賞期並非試用期,僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用,您實際使用該商品會影響您退換貨的權利。

換貨可否更換款式或顏色?

本網站僅提供更換同款式不同尺寸之換貨服務,恕 無法 更換不同款式 或 更換同款式不同顏色。

>如更換不同款式 或 更換同款式不同顏色,請於鑑賞期內辦理退貨再重新選購。

>如欲更換之商品尺寸已無庫存,請於鑑賞期內直接辦理退貨。

退換貨流程為何?

申請退換貨

請點選網站左上方會員中心>登入會員>訂單查詢>點選要申請退換貨之訂單>點選欲申請退貨或換貨之項目>填寫取件資料>點選確認即完成退換貨申請。(系統會自動寄發【退換貨申請通知信】至您註冊的電子郵件)

 

包裝商品

>請保持欲退換貨之商品的完整性且勿取下吊牌,並以原包裝紙盒重新妥善包裝、封牢。

>紙盒內務必附上原發票及所有配件。

>扣除退貨商品後,若當筆訂單不符合當次舉辦活動之贈獎資格,請將活動贈品一同寄回。

 

宅配取件

黑貓宅配人員將於您申請退換貨後3個工作日內至您指定的地址取回商品。

 

等候退款 / 換貨商品

本網站收到退回之商品,檢視並確認無誤後:

>退貨:7個工作日內會完成退款。(系統會自動寄發【退貨商品退款通知信】至您註冊的電子郵件)

換貨:3個工作日內會重新寄出更換尺寸之商品至您指定的地址。(系統會自動寄發【換貨商品寄出通知信】至您註冊的電子郵件)

 

完成退款並重寄發票

完成退款後,若當筆訂單非全數退貨,退回之原發票作廢再重新開立新發票,並於3個工作日內以郵寄掛號的方式寄至您指定之發票寄送地址。

退款方式為何?

網站收到退回之商品,檢視並確認無誤後即會馬上安排退款事宜。退款方式會依您當次購物使用的付款方式而有所不同:

線上刷卡:退款會直接刷退至您當初用於付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。請於10個工作日後聯繫您的信用卡業者,或至您的信用卡網路銀行查詢此筆退款紀錄。

線上轉帳:退款會退回您指定的金融卡帳戶中。請於10個工作日後至您的網路銀行查詢或補登存簿,即可調閱此筆退款紀錄。

 

*本網站確認您退回之商品並安排退款後,系統會自動寄發【退貨商品退款通知信】至您註冊的電子郵件,該封郵件內含當次退款金額。若您對退款金額有疑慮,請聯絡我們

*由於退款作業是與第三方金流公司配合操作,此流程需要一定的時間處理,故退款約需10個工作日左右始可完成,敬請耐心等候。退款完成後再請您協助確認收款,感謝配合!

其他退款注意事項?

提醒您留意以下退款注意事項:

>發票遺失將無法辦理退換貨及退款,請務必保存好您的發票。

>如辦理退款,當次已使用之優惠券恕無法補發或退回。

>本網站退款只有退刷信用卡或退回金融卡帳戶兩種方式,恕無提供網路現金抵用券或購物金。

>本網站無法提供商品退換貨以外的退刷或重刷服務。

無法受理退換貨之情形?

若有以下之情事,恕無法受理退換貨申請:

>商品到貨後超過7日鑑賞期才提出退換貨申請;

>會員提出退換貨申請後,超過7日未讓本公司收到退回之商品;

>退換貨商品非全新、未保持完整包裝 或 吊牌已取下;

>退換貨商品因消費者個人不當使用而造成毀壞、磨損、破損、擦傷、刮傷、髒污、染色、產生異味、配件不齊全 或 包裝嚴重破損;

>退貨商品未附上原發票 或 活動贈品;

>福袋商品 及 單一特價商品;

>貼身類商品(例:泳衣、襪子…等),因涉及個人衛生因素,除明顯重大瑕疵外,恕無法退換貨。

網站客服資訊?

如您有任何疑問或建議,歡迎透過聯絡我們留下訊息與我們聯繫。

收到來信後,客服人員將於1個工作日內回覆至指定的電子郵件,敬請耐心等候。

 

網站客服時間為 週一至週五 10:30-18:30,不含週末及例假日。

如需電話諮詢,歡迎來電 (02) 27787738,將有專人為您服務。

實體店面地點及營業時間?

歡迎至très vous實體店面參觀選購,現場提供商品諮詢及試穿服務。

店面地址:台北市大安區敦化南路一段161巷51號1樓

聯絡電話:(02) 27405569

營業時間:14:00-22:00

 

*如欲搭乘台北捷運板南線前往店面,請至忠孝敦化站(車站編號BL16)下車,2號出口出站後第一條巷子左轉,直走至第五條巷子再左轉,即可見到très vous的白色招牌。
 

 

 

 

如您尚有其他問題,歡迎透過聯絡我們進一步詢問。

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如您有任何想法或建議,歡迎與我們聯絡,我們會盡快回覆您,謝謝。﹝*為必填欄位﹞
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